Anfrage Starten Fragen sind günstiger als Missverständnisse.
Hier findest du die wichtigsten Antworten zu Reparatur, Diagnose, Kosten, Versand und der Zusammenarbeit mit BoardWerk.Lab.
Direkt zu dem Bereich, der für deinen Fall relevant ist.
Du musst nicht dreißig Antworten lesen, wenn du eigentlich nur wissen willst, ob das Netzteil mit in den Karton soll.
Privatkunden
Geräte, Ersteinschätzung und grundsätzlicher Ablauf.
Zum Bereich02Diagnose & Kosten
Diagnosepauschale, Freibetrag und Kostentransparenz.
Zum Bereich03Versand & Einsendung
Verpackung, Zubehör und Einsendung des Geräts.
Zum Bereich04Reparatur & Freigabe
Was repariert wird und wann Rücksprache erfolgt.
Zum Bereich05Geschäftskunden
Mehrfachgeräte, Serienfälle und regelmäßige Zusammenarbeit.
Zum Bereich06Abschluss & Rückversand
Nicht reparierbare Fälle, Rechnung und Rücksendung.
Zum BereichBevor dein Gerät auf die Reise geht.
Die wichtigsten Fragen, wenn du zum ersten Mal eine Reparatur bei BoardWerk.Lab anfragst.
01.01Welche Geräte reparierst du?+
Der Schwerpunkt liegt auf Laptops und Notebook-Mainboards, PC-Mainboards, Grafikkarten, Spielkonsolen und vergleichbarer Elektronik. Entscheidend ist immer, ob sich der konkrete Fehler technisch sinnvoll diagnostizieren und reparieren lässt.
01.02Welche Fehlerbilder sind interessant?+
Typische Fälle sind Geräte ohne Funktion, Ladeprobleme, Kurzschlüsse, Fehler in der Spannungsversorgung, Startprobleme, Flüssigkeits- und Korrosionsschäden sowie komplexe Mainboard-, GPU- oder Signalfehler.
01.03Muss ich mein Gerät sofort einsenden?+
Nein. Du kannst zunächst eine kostenlose technische Ersteinschätzung wählen. Dabei beschreibst du Gerät und Fehlerbild möglichst genau. Wenn eine Einsendung sinnvoll erscheint, kann der Fall anschließend weitergeführt werden.
01.04Was ist der Unterschied zwischen Ersteinschätzung und Diagnose?+
Die Ersteinschätzung erfolgt ohne eingesendetes Gerät anhand deiner Angaben und dient dazu, die grundsätzliche Sinnhaftigkeit einer Einsendung einzuschätzen. Eine belastbare technische Diagnose ist erst möglich, wenn das Gerät tatsächlich geprüft und gemessen werden kann.
01.05Spielt die Marke des Geräts eine Rolle?+
Wichtiger als die Marke ist die technische Reparierbarkeit. Viele Fehler lassen sich unabhängig vom Hersteller nach denselben elektrischen und logischen Prinzipien eingrenzen.
Erst verstehen, dann Geld ausgeben.
Die Diagnose ist kein dekorativer Zwischenschritt, sondern die Grundlage dafür, ob und wie eine Reparatur sinnvoll weitergeht.
02.01Was kostet die Diagnose für Privatkunden?+
Bei direkter Einsendung zur Diagnose beträgt die Diagnosepauschale für Privatkunden 39 €. Bei anschließender Reparatur wird sie auf die Reparatur angerechnet.
02.02Was ist ein Reparaturfreibetrag?+
Du kannst optional einen Betrag festlegen, bis zu dem eine technisch sinnvolle Reparatur ohne zusätzliche Rückfrage durchgeführt werden darf. Liegen die voraussichtlichen Kosten darüber, erfolgt vorher eine Rücksprache.
02.03Kannst du vorab einen festen Reparaturpreis nennen?+
Bei komplexen Board-Level-Fehlern ist das oft erst nach der Diagnose seriös möglich. Zwei Geräte mit demselben sichtbaren Fehlerbild können völlig unterschiedliche Ursachen haben.
02.04Warum kostet eine Diagnose überhaupt etwas?+
Bei komplexen Elektronikfehlern besteht ein erheblicher Teil der Arbeit gerade darin, die eigentliche Ursache zu finden. Dafür werden Stromaufnahme, Spannungen, Signale, Bauteile und Startsequenzen systematisch geprüft.
02.05Wird auf Verdacht ein Bauteil nach dem anderen getauscht?+
Nein. Ziel ist, den Fehler möglichst weit einzugrenzen, bevor Bauteile ersetzt werden. Teiletausch ohne technische Grundlage produziert vor allem Rechnungspositionen, aber nicht zwingend funktionierende Geräte.
Damit das Gerät heil in der Werkstatt ankommt.
Ein Mainboard kann einen Kurzschluss überleben und trotzdem an schlechter Verpackung scheitern. Das wäre eine unnötig kreative Form der Fehlererweiterung.
03.01Wie erfahre ich, wohin ich das Gerät schicken soll?+
Die notwendigen Informationen zur Einsendung erhältst du im Rahmen des jeweiligen Vorgangs. So kann die Sendung eindeutig deiner Anfrage beziehungsweise deinem Auftrag zugeordnet werden.
03.02Wie sollte ich das Gerät verpacken?+
Das Gerät sollte stabil und stoßgeschützt verpackt sein und sich innerhalb des Kartons nicht frei bewegen können. Empfindliche Geräte benötigen ausreichend Polstermaterial und einen belastbaren Außenkarton.
03.03Soll ich Netzteil oder Zubehör mitsenden?+
Nur wenn es für den Fehler relevant ist oder ausdrücklich benötigt wird. Bei Ladeproblemen kann beispielsweise das verwendete Netzteil diagnostisch wichtig sein. Unnötiges Zubehör sollte dagegen besser zu Hause bleiben.
03.04Sollte ich Passwörter oder Zugangsdaten mitsenden?+
Nur wenn sie für einen notwendigen Funktionstest benötigt werden. Falls Zugangsdaten erforderlich sind, sollte dafür nach Möglichkeit ein temporärer oder speziell für die Diagnose eingerichteter Zugang verwendet werden.
03.05Kann ich nur ein ausgebautes Mainboard einsenden?+
Das kann je nach Fehlerbild sinnvoll sein. Manche Diagnosen oder abschließenden Funktionstests benötigen allerdings das vollständige Gerät oder bestimmte Peripherie. Deshalb sollte das vorher abgestimmt werden.
Was passiert nach der Diagnose?
Nach der Fehlerlokalisierung geht es nicht automatisch mit maximalem Reparaturaufwand weiter. Entscheidend sind Freigabe, Sinnhaftigkeit und Erfolgsaussicht.
04.01Reparierst du einzelne Bauteile oder tauschst du komplette Mainboards?+
Der Schwerpunkt liegt auf der Reparatur des vorhandenen Boards. Defekte Komponenten, beschädigte Leiterbahnen und einzelne Schaltungsbereiche werden nach Möglichkeit gezielt instand gesetzt.
04.02Wird ohne meine Zustimmung repariert?+
Nicht außerhalb einer von dir vorher festgelegten Freigabe. Wenn die Reparatur den vereinbarten Freibetrag überschreitet oder eine neue Entscheidung erforderlich wird, erfolgt vorher eine Rücksprache.
04.03Was passiert, wenn während der Reparatur weitere Schäden auffallen?+
Wenn dadurch Aufwand oder Kosten wesentlich verändert werden, wird der Fall neu bewertet. Zusätzliche Arbeiten außerhalb der bestehenden Freigabe werden nicht einfach stillschweigend durchgeführt.
04.04Sind BGA-, GPU- oder komplexe Chipsatzfehler grundsätzlich reparierbar?+
Teilweise. Ob eine solche Reparatur sinnvoll und erfolgversprechend ist, hängt stark vom konkreten Fehler, verfügbaren Ersatzteilen, Boardzustand und wirtschaftlichen Rahmen ab.
04.05Wie lange dauert eine Reparatur?+
Das hängt stark vom Fehlerbild, Diagnoseaufwand und eventuell benötigten Ersatzteilen ab. Ein klar lokalisierbarer Defekt kann schnell erledigt sein, während komplexe oder seltene Fehler deutlich mehr Zeit benötigen.
Wenn aus einem Reparaturfall ein Prozess wird.
Für IT-Dienstleister, Systemhäuser, Refurbisher und Unternehmen gelten teilweise andere Anforderungen als für einen einzelnen Privatkundenfall.
05.01Was kostet die Diagnose für Geschäftskunden?+
Die reguläre Diagnosepauschale beträgt 34 € netto pro Gerät. Bei regelmäßigem Volumen oder besonderen Auftragsstrukturen können individuelle Konditionen vereinbart werden.
05.02Kann ich mehrere Geräte gleichzeitig einsenden?+
Ja. Einzelgeräte, Sammelsendungen und mehrere parallele Vorgänge sind möglich. Wichtig ist eine saubere Zuordnung der einzelnen Geräte und Fehlerbilder.
05.03Bearbeitest du auch Serienfehler?+
Ja. Bei wiederkehrenden oder identischen Fehlerbildern können Erkenntnisse aus bereits untersuchten Geräten die Diagnose weiterer Geräte gezielter und effizienter machen.
05.04Ist eine regelmäßige Zusammenarbeit möglich?+
Ja. Bei wiederkehrenden Aufträgen können Kommunikation, Freigaben, Versand, Dokumentation und Abrechnung sinnvoll standardisiert werden.
05.05Kann die Abrechnung mehrerer Geräte gebündelt werden?+
Bei passenden B2B-Konstellationen und regelmäßiger Zusammenarbeit ist eine gebündelte Abrechnung möglich. Ziel ist ein Ablauf, der nicht mehr Verwaltung erzeugt als die eigentliche Reparatur.
Auch ein nicht reparierbarer Fall braucht einen sauberen Abschluss.
Nicht jede Diagnose endet mit einer erfolgreichen Reparatur. Entscheidend ist, dass trotzdem klar ist, was festgestellt wurde und wie es weitergeht.
06.01Was passiert, wenn eine Reparatur nicht möglich ist?+
Du erhältst eine Rückmeldung zum Ergebnis. Das Gerät wird nicht mit immer weiteren Reparaturversuchen belastet, wenn eine sinnvolle Instandsetzung technisch oder wirtschaftlich nicht mehr vertretbar ist.
06.02Was passiert, wenn ich die vorgeschlagene Reparatur ablehne?+
Dann wird die Reparatur nicht durchgeführt und der Vorgang entsprechend abgeschlossen. Das Gerät kann anschließend zurückgesendet werden.
06.03Wie erfolgt die Zahlung?+
Die konkrete Zahlungsabwicklung richtet sich nach dem Auftrag. Privatkunden erhalten nach Abschluss die Rechnung und zahlen vor dem Rückversand, sofern im Vorgang nichts anderes vereinbart wurde.
06.04Bekomme ich eine Versandinformation?+
Ja. Nach Abschluss und Vorbereitung des Rückversands erhältst du eine entsprechende Information zum Versand.
06.05Was passiert mit meinen Angaben und Unterlagen nach dem Auftrag?+
Personenbezogene und auftragsbezogene Daten werden nur im Rahmen der erforderlichen Geschäfts-, Nachweis- und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten verarbeitet. Details dazu findest du in der Datenschutzerklärung.
Dann ist dein Fall wahrscheinlich interessanter als die FAQ.
Beschreibe Gerät und Fehlerbild einfach direkt über die Reparaturanfrage. Für die technische Ersteinschätzung kannst du auch Fotos oder vorhandene Informationen mitsenden.
Anfrage StartenDein Gerät hält sich wahrscheinlich sowieso nicht an die FAQ.
Beschreibe kurz, was das Gerät macht und was bisher passiert ist. Daraus lässt sich wesentlich besser arbeiten als aus einer Fehlerbeschreibung wie „geht nicht“.